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“以客戶為中心,為客戶創造價值”是用友37年發展歷程的理念根基，也是“用戶之友”價值觀的深刻內涵，如今，在AI時代下，“以客戶為中心”的理念已然邁入全新范式，AI正在深度重塑客戶價值的定義與實現路徑。

用友在業界率先發布了“企業AI戰略”，并基于其全新一代產品-用友BIP（數智商業創新平臺），推出了“用友BIP企業AI”，不僅全新定義了企業AI的內涵與價值，更是通過用友YonSuite企業AI四維模型，讓企業AI變得觸手可及，助力企業提高生產力，釋放發展潛能。

“用友客戶成功業務模式也持續升級，緊貼數智時代的客戶需求，打造AI智能客戶成功體系，將AI深度嵌入從實施到運營的全鏈路，形成智能運營網絡，構建企業數智化轉型的內生力量。實現從‘傳統服務’到‘自主駕馭’的范式轉變，讓企業成為數智化轉型的主導者與受益者。“

用友網絡副總裁

集團客戶成功部總經理畢思建

AI智能交付和運營體系升維企業服務

近年來，隨著ChatGPT、DeepSeek、Manus等AI應用的普及，傳統模式正在快速被AI智能所顛覆，過往繁瑣、復雜的流程在AI的賦能下變得簡單、高效。

面對AI為ToB領域帶來的巨大機會，用友客戶成功乘勢而上。2025年，用友客戶成功已全面進入AI Agent時代，從項目成功規劃到構建上線，再到價值運營，推出76個AI Agent，覆蓋YonSuite交付方法論中100%的任務，這些AI Agent不再是孤立存在的工具，而是形成了一個自組織、自協同的智能體網絡，通過智能協作與自主決策，構建起覆蓋客戶全生命周期的智能服務生態。

用友客戶成功將AI智能體全面融入業務，構建智能交付、客戶成功服務等五大業務AI Agent矩陣，打造智能交付和運營鐵軍；同時，升級客戶服務場景機器人友小成、交付場景機器人友小施以及BIP運營師業務助手機器人友小智，為客戶提供7*24小時AI服務。這些智能體不僅能夠獨立完成復雜任務，更能通過持續學習與進化，不斷提升服務質量與效率。

截至目前，YonSuite客戶成功服務場景機器人友小成獨立接待率達83.65%；YonSuite實施交付場景機器人友小施獨立接待率達到87.3%。

依托AI技術，用友客戶成功已構建起強大的AI智能交付和運營體系，實現了從單點服務到全鏈路協同的轉變，為企業提供堅實支撐，更好地滿足其深度參與和自主駕馭數智化轉型的需求。

BIP運營師體系構建企業數智化內生力量

在數智技術和AI技術浪潮的疊加之下，數智化轉型的理念也隨之升級，其本質在于企業能參與、企業有能力、企業能主導。在這樣的契機下，用友推出BIP運營師體系，并聯合國家工信部教育與考試中心推出BIP運營師體系“1+4+N”模式，通過國家級認證+創新服務，幫助企業培養數智化轉型的內生力量，構建起基于用友BIP平臺的數智化能力。

BIP運營師體系不僅是一套認證標準，更是一個持續進化的能力培養生態。通過產品+服務+能力，在企業內部構建起強大的數智內核，助力企業通過共創、自助以及AI等方式自主推進數智化平臺的深度應用與持續運營。

這一體系將企業從傳統模式中解放出來，轉變為數智化轉型的主導者與創新者，同時降低企業數智化轉型成本，構建持續領先的客戶生態。

BIP運營師AI自助實施

打造新零售數智化標桿

佳明作為專業運動手表領域的標桿品牌,憑借著精準的GPS定位、豐富的運動模式、先進的健康管理功能以及充滿科技感的顏值深受運動愛好者的青睞。

作為佳明品牌的頭部代理商，深圳市嘉明信息科技有限公司通過線上電商平臺加線下零售門店相結合的經營模式，為廣大運動愛后者帶來了卓越的產品體驗和購物體驗，目前嘉明科技在全國累計超過70家實體品牌體驗店。

數智化轉型不僅是技術的升級，更是企業戰略、組織文化和業務模式的全面變革。企業作為轉型的主導者，必須主動掌控轉型的方向、節奏和方式，才能確保數智化真正服務于自身的業務目標和長期發展。

在這樣的背景下，嘉明科技突破性地選擇自助交付模式，來構建YonSuite平臺上線，充分發揮了企業在數智化轉型中的主導作用。嘉明科技BIP運營師、財務負責人吳少民說:“首先我們自己最了解自身的業務和財務；另一方面，我們希望通過自助實施為企業儲備數智人才；最后，我們也希望通過自助實施來節省投入成本，綜合以上三方面考慮，我們決定自己來進行系統實施。”

隨著AI技術的快速發展，用友客戶成功打造了以AI為驅動的智能交付體系，通過服務場景的AI機器人友小成和交付場景的AI機器人友小施為嘉明科技的自助交付提供了全方位的技術支持和保障，幫助BIP運營師和他的項目團隊更加高效、更加自信地自主推進平臺上線。

吳少民介紹，用友客戶成功體系的智能交付模式對我們自助實施幫助很大，在實施過程中我們通過與AI機器人友小施的互動，隨時獲取準確的實施解決方案，在系統上線后AI機器人友小成為我們提供7*24小時服務，為平臺的持續運營提供幫助。

在AI技術的加持下，BIP運營師吳少民帶領團隊以匠人之心深入研究業務需求，精心規劃實施藍圖，確保每一個環節都精準無誤，最終通過不懈努力成功實現了YonSuite平臺的平穩上線，讓這場以自主為核心的數智化轉型從藍圖變為現實。

吳少民談到，“我們自助實施成功的兩大因素，一是離不開用友強大的客戶成功體系的保駕護航，再一個離不開我們自身的努力，團隊憑借著出色的業財能力，加班加點推動系統上線，在這個過程中凝聚了我們所有人的心血。”

隨著數智化轉型的深入，YonSuite通過一體化解決方案，規范了B2B渠道統一定價體系，構建了全場景實體門店營銷模式、高效敏捷的供應鏈協同體系，以及合規風控的財務管理體系。這些改變不僅解決了嘉明科技的業務痛點，還為其未來的戰略發展提供了強大支撐。

在數智化浪潮中，用友客戶成功以AI智能交付/運營+BIP運營師體系創新模式為抓手，全面覆蓋客戶成功業務創新開展，以領先的AI客戶成功體系重塑客戶價值。面向未來，用友將繼續深化AI技術與客戶成功業務的深度融合，助力更多企業在數智化轉型中實現價值最大化，引領行業邁向智能化、高效化的新征程。