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行業背景

隨著汽車保有量的迅速增長、車險案件的數量激增，現有的汽車查勘和定損的模式已不能適應理賠管理要求，如何節省人力成本，提高理賠效率，最終提升用戶滿意度，成為保險公司管理人員迫切關注的問題。

行業現狀

• 存在理賠偏差

  定損人員在現場查勘過程中技能不足是造成車險理賠偏差大的主要原因

• 定損效率低

  傳統查勘定損理賠過程周期長，容易導致人員成本高、客戶滿意度低

• 存在道德風險

  傳統查勘定損模式為查勘員獨立處理查勘估損任務，業務場景相對封閉

大華解決方案

大華遠程查勘定損管理系統解決方案，是浙江大華獨立研發、行業創新的全新查勘定損模式：將無線通信網絡技術與定損理賠流程融合，通過3G/4G技術將事故現場查勘、事故損失核定或事故維修回勘等進行系統應用，真正意義實現了足不出戶遠程定損，極大的節省人力成本，并最終提升用戶滿意度。

方案特點

更透明：全程實時可視化管理、定損員與查勘員隨機配對，定損過程更透明

更高效：查勘現場與定損中心雙向實時語音通話，溝通機制更高效

更方便：查勘現場圖片自動上傳到定損中心，統一歸檔，資料管理更方便

更節約：取消各地定損人員，設定統一的定損坐席，定損成本更節約

方案應用

①語音對講

查勘現場與定損中心雙向實時語音通話，提升溝通效率

②視頻預覽

全程實時可視化管理、定損中心指導查勘員，快速定位問題

③車牌識別

定損終端現場智能識別車輛車牌，快速定位案件車輛

④圖片上傳

查勘現場圖片自動上傳到定損中心，統一歸檔，方便管理

⑤電子地圖

定損中心實時顯示現場查勘員位置信息，方便中心統一調度