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項目背景

傳統的制造企業，通常是訂單式生產模式，即銷售的產品交付給客戶可正常運行后，能提供給客戶的售后支持非常有限。針對設備后續的運行管理和維護、配套的技術服務等支持力度比較弱。大部分制造企業的售后技術服務，也主要是依靠現場服務模式，從出現問題到有初步結論，整個服務過程至少需要5-7天的時間，效率低，成本高，時間長。

隨著國內有色金屬行業的產業規模不斷擴大，以及互聯網技術、智能終端技術、設備故障診斷技術的發展，利用技術手段提供高效、快速的售后支持，提升客戶售后服務體驗，由傳統型生產制造企業逐步向技術服務型企業轉變，成為大勢所趨。

解決方案

中色科技作為有色金屬加工設備的龍頭企業，利用自身具有的大量客戶資源、技術資源、行業地位等優勢，結合互聯網技術優勢，與華平合作構建有色金屬工業遠程技術服務平臺，整合社會資源，為行業提供高效、低成本的設備維保、生產管理信息化升級等公共服務。

系統建設覆蓋中色科技總部服務中心、企業咨詢點和網絡咨詢點。系統中心服務器，錄播服務器，會議網關均部署在中色科技的中心機房，通過百兆聯通網絡為整個遠程技術服務系統提供服務和支撐。中色科技總部人員、各企業、專家等通過互聯網登錄到服務器，參加遠程專家故障診斷會議或日常會議。同時系統支持全程錄像功能和第三方會議系統接入功能，通過購買模塊和授權可接入監控、單兵、車載、手機客戶端等移動設備。

系統支持網上巡檢、遠程診斷，通過專家網上巡檢，及時發現運行問題；設立專家網上工作室、技術論壇，實現專家遠程會診，在線解決技術問題，提高技術服務效率。

系統特色

1、高安全性：系統在數據安全性方面符合國家信息安全標準。數據通過SSL、DES或MD5加密與互聯網端鏈接，保證數據即使通過互聯網傳輸也不會造成泄密。還提供第三方加密算法的接口，如SM2等國家加密算法，滿足中色科技信息安全需求。

2、高穩定性：系統配備的MCU、終端等設備均為電信級設備，平均無故障時間超過10萬小時，保證遠程會診會議的順利召開。

3、一流的視音頻體驗：系統采用國際領先的視音頻處理技術，全面支持H.264 High Profile和多碼流技術，可在1M帶寬下實現1080P視頻的編碼傳輸，滿足中色科技專家視頻會診的需求。

4、良好的擴展與兼容性：系統通過購買模塊和授權即可實現單兵、車載、手機客戶端等移動設備接入和監控接入；同時接入了第三方視頻會議系統，實現原有視頻會議系統和現有專家會診系統的互聯互通。

5、強大的數據功能：系統支持電子白板、屏幕共享、討論等強大的數據功能，為會議提供共享、討論、統計等功能，極大地提升會議效率。

6、高簡易性：系統操作簡便，故障診斷、設備維護靈活方便。支持遠程Web配置、維護和監控，支持軟件在線升級。

實施效果

系統提供的網上巡檢和遠程診斷功能，將科研設計單位的專家與現場生產緊密結合在一起，利用系統開展網上巡檢和遠程診斷，借助專家的力量，可以及時發現并解決企業生產運行存在的隱患。同時，解決了技術人員奔赴現場判斷故障解決故障耗費大量時間的問題，減少了因設備停產所導致的生產鏈停滯，從而提高企業生產效益。